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고객 상담 및 지원 부서는 오랫동안 대표적인 대규모 일자리 창출 분야로 꼽혀왔습니다. 하지만 최근 생성형 AI와 음성봇 기술의 발전이 본격화되면서, 이러한 전통적인 고용 구조에 거대한 지각변동이 일어나고 있습니다. 글로벌 데이터 분석 기관인 레벨리오 랩스(Revelio Labs)의 최근 통계에 따르면, 전 세계 콜센터 고용 시장은 역사적인 전환점을 맞이하고 있습니다. 지표로 보는 변화: 멈춰버린 콜센터 채용 성장세 과거 수년간 글로벌 콜센터 고용 시장은 …

최근 인공지능(AI)은 단순한 대화형 챗봇의 경계를 넘어, 사용자의 지시를 받아 복잡한 업무를 스스로 완수하는 ‘AI 에이전트(Agent)’ 시대로 빠르게 진입하고 있습니다. 이제 AI는 단순히 텍스트를 생성하는 것을 넘어 웹서핑, 문서 작성, 데이터 정리, 심지어 코딩과 기기 제어까지 독자적으로 수행하는 강력한 도구로 자리 잡았는데요. 이번 포스팅에서는 일상생활과 비즈니스 현장에서 AI 에이전트가 실제로 어떻게 활용되고 있는지, 혁신적인 활용 사례들을 살펴보겠습니다. 업무 및 문서 …

인공지능(AI) 산업이 급성장하면서 하드웨어와 소프트웨어 경제학 간의 흥미로운 디커플링(Decoupling) 현상이 나타나고 있습니다. 최신 AI 반도체 임대 가격은 천정부지로 치솟고 있는 반면, 실제 LLM(거대 언어 모델)을 구동하고 토큰을 생성하는 비용은 오히려 수직 하락하고 있는 것인데요. 최근 공개된 실리콘 데이터(Silicon Data)의 지표를 통해 2026년 하반기 AI 인프라 시장의 흐름과 그 이면을 자세히 살펴보겠습니다. LLM 토큰 가격의 극적인 하락세 ($2대에서 $1 미만으로) 2026년 …

미국 주식 시장이 연일 사상 최고치를 경신하며 열기를 띠는 동안, 정작 기술과 정보를 다루는 핵심 산업의 노동 현장에서는 닷컴 버블 붕괴 이후 보기 힘들었던 수준의 고용 한파가 이어지고 있습니다. 미 노동통계국(BLS) 데이터에 따르면, 미국 정보 부문(Information Sector) 고용 지표가 팬데믹 특수 기간을 제외하면 사실상 2014년 이후 약 12년 만에 가장 낮은 수준까지 떨어졌습니다. 전체 경제 지표나 주가지수만 보면 착시 현상이 …

지난 7년 동안 ChatGPT, Claude, Gemini 등 우리가 접해온 모든 메이저 대형언어모델(LLM)은 예외 없이 트랜스포머(Transformer) 아키텍처라는 단 하나의 거대한 기둥 위에서 작동해 왔습니다. 하지만 트랜스포머에는 치명적이고 막대한 비용을 발생시키는 약점이 존재합니다. 모델의 성능을 올리기 위해서는 무차별적인 고용량 데이터와 천문학적인 컴퓨팅 파워가 필요하며, 문맥(Context)이 길어질수록 연산 비용이 급격하게 증가한다는 점입니다. 최근 Meta Research에서 발표한 논문 “Memory Mosaics at scale”은 이러한 트랜스포머 …